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2023年以来，我中心始终坚持把“高质量发展，真抓实干”作为全年奋斗工作目标，以深入践行“全心全意为人民服务”宗旨为中心思想，全面建立健全政务服务机制，通过机关出台《东坪镇机关综合绩效考核实施办法（试行）》、《东坪镇2023年财政包干体制方案》和责任办所制定年度工作计划和实施方案等方式为该项工作提供政策保障，政务服务水平得到明显提高，各项服务工作稳序开展。现将全年工作开展情况总结如下： 一、管理机制持续改进完善 东坪镇为安化县城关镇，辖28个村（社区），总人口16.8万人，总面积485平方公里。为确保便民服务中心工作稳步有序开展，保证群众服务需求及时处理，我镇始终坚持配强队伍人员和优化队伍人员管理，制定以常务副镇长主管、组织委员分管的领导机构，配齐配强大厅服务干部力量，明确党群政务服务中心干部13名，其中便民服务中心工作人员8名，分别担任财政财务、自然资源、市场监督、公安4个主题窗口和3个综合窗口工作，各自承办党群和政务服务中心分解的进驻事项清单任务，实行AB岗分工合作，达到优质服务的目标。 二、管理办法持续稳抓严管 为确保便民服务中心责任干部履职尽责，年初，我中心通过制定机关管理制度和考核办法，将干部履职考核量化到人，细化明确上下班迟到、早退、请假和窗口工作人员不挂牌上岗等等各项考核指标，建立考核奖惩机制，同时镇纪委以开展不定期督查等形式，对干部服务态度和工作职责进行全面监督检查。另一方面，严格要求便民服务中心服务干部坚持学习政策理论和业务规章制度，明确要以五个统一即“统一管理、统一作息时间、统一着装、统一挂牌上岗、统一年终考评”和五个杜绝即“杜绝衣冠不整进大厅，杜绝不守纪行为发生，杜绝在岗时间精神萎靡，杜绝索、拿、卡、要行为，杜绝相互推诿行为”等规章制度进行自我约束和综合考评。 三、服务质量持续提升向好 坚持落实“放管服” 事项改革。根据进驻事项要求，我中心严格坚持“应放尽放，能放全放，急需先放，非必要取消”的工作原则，签订授权委托书，动态调整已取消事项，落实精准放权。清除中介服务，消除各窗口审批和许可灰色地带，实行“一窗通办”“一网通办”的要求。 坚持执行“体验办”机制要求。按照安改办[2019]2号《关于建立行政审批“体验办”机制的通知》要求，组织镇长和分管领导以办事群众身份深入办事一线，在不同时间段分别在自然资源主题窗口、综合窗口②，从排队取号开始到最后“好差评”结束，体验办事全过程，提出了针对性便民服民意见并严格落实问题整改。 坚持创优“办事阵地”服务条件。扎实推进五大助老办事举措。聚焦辖区内老龄群众出行难、办事不方便等问题，扎实推进并积极向各村社区宣传推广 “预约办、延时办、就近办、上门办、亲友委托办”等便民政策，确保通过线上线下服务联动为老年人提供优质服务，并在办事大厅设置老弱病残孕服务专区、军人优先窗口、休息座椅、饮水机、应急药箱、放大镜、老花镜、报刊杂志、便民纸笔、防疫口罩、举报箱等。今年以来，通过该类举措完成办理的政务事务300余起，相继被湖南日报、腾讯新闻、益阳日报、华声在线、安化电视台等媒体进行广泛宣传推广。 四、业务成效持续提升走实 始终以“互联网+政务服务”为主线搭建业务办理阵地。扎实开展“互联网+政务服务”政务业务办理工作，全面推进高频服务事项网上全程办理，确保政务服务事项网上可办率达到100%，网上办理深度三级以上事项比例达到100%，大大提高在省政务服务一体化平台上汇聚的年办年量。截至11月20日，东坪镇2023年办件量累计251762件，完成比例106.88%，其中累计办理生育服务登记业务1432件，市监主题窗口业务1459件，自然资源主题窗口业务600件，公安主题窗口业务7288件，残疾证业务478件，人社业务498件，农机购置补贴300件，财政财务业务3525件。全力确保将各部门“三化”成果的依申请类事项和公共服务事项办理结果汇聚在“互联网+政务服务”一体化平台，实现事项全覆盖，件件有数据。 始终以“湘易办”程序推广为支线延伸业务申理平台。今年以来，我中心始终坚持加强对各村社区群众下载注册“湘易办”APP小程序的宣传推广，通过以召开部署专题会议、村村响定时定期播放“湘易办”优点作用、微信公众号刊发下载注册流程指南和职工大厅现场办理、入村入户协助办理等方式，顺利完成全镇39278人次的下载注册任务，确保实现群众不出户不出村就能开展网络信息化申报业务事项的最终目标，打通了扎实为群众服务的最后一公里。 用心用情工作提升群众满意度。一是开展了村民代表业务培训工作、制定了村民代表积分管理制度，充分调动各村民代表工作积极性。二是扎实开展了防返贫监测走访排查工作，与村民面对面宣讲政策、了解实情、听取意见。三是多次召开屋场会，就柳坪村各建设项目与村民进行深入探讨，真正做到了干什么先听村民意见、怎么干先和村民商量、村民的事带着感情干。全村人民的满意度得到明显提升。
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