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在乡党委的领导下，各村积极配合下，南金乡政务中心改善政务环境、服务经济社会发展、融合党群干群关系、促进党风廉政建设为目标，全面加强政务中心建设，进一步深化党群工作，各项工作有序推进。 2023年，南金乡共办理54706件办件，其中政务大厅共受理2652件，办结率100％（即办件430件，办结430件、办结率100％，承诺件182件，办结182件，办结率100％）。 （一）、加强项目整合进驻，提高服务效率，完善服务功能。 1、继续推进“两集中、三到位”工作。“两集中、三到位”作为窗口审批服务事项整合进驻、提高窗口办事能力和办事效率的一大举措，2023年实施以来取得了不错的成效。今年，政务中心继续把两集中，三到位作为推动窗口整合进驻的重要手段，对两集中、三到位工作再次进行了清理，提出了存在的问题和下步工作建议。 2、进一步推进便民服务事项进驻中心。林业砍伐证办理进驻服务大厅，达到了一件事一次办的要求，老百姓向林长办提交资料后，办事人员下村看林，办事人员到现场查看地类，定点定位，符合要求后，2个工作日就可以到政务大厅领取砍伐证。为办事群众提供了方便。 3、为了进一步宣传推广“湘易办”超级服务端，提高办事群众对“湘易办”的知晓度、影响力和使用率。政务大厅工作人员下乡和各村便民服务员挨家挨户进行“湘易办”的宣传、推广手把手教会村民下载。利用赶集日进行宣传推广，并利用电子屏实时宣传最新动态，通过全方位、多角度、多渠道的宣传“湘易办”APP及其所含功能和操作流程，让群众随时随地“看得见”“听得到”“记得住”进行宣传。通过乡级和村级便民服务员的努力，完成2023年县级下发的任务数1773件。 （二）、加强窗口人员教育和管理，改善服务态度，强化服务意识。 加强学习教育，强化服务意思。通过组织大厅工作人员参加政府组织的党日活动，参观县反腐倡廉警示教育基地，主要领导上廉政党课，在大厅深入开展基层组织建设活动等形式，加强窗口人员党性党纪教育和宗旨意识教育，提高思想认识，提升服务意识。同时对新进入各村便民服务员进行岗前培训，尽快熟悉中心各项工作记录，提高规范、便捷服务。 （三）、推进大厅规范化和标准建设，提升服务水平。 细化规范化建设指标，加强考核。在已制定的服务环境、服务流程、服务规范、服务质量等方面制度的基础上，细化量化标准化建设各项指标，加大对窗口标准化的检查考核力度，把标准化建设情况作为平时大厅巡查和评先评优的重要内容，实现窗口管理制度化、规范化和常态化。 （四）、加强对村级的指导。 加大对村级便民服务中心调研力度，党群政务中心前往各村调研，了解各村工作开展情况，督促指导各村中心建设，向各村支书争取对便民服务中心的支持。乡党群和政务服务中心不断加强对各村的指导，督促各村认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等效能建设核心制度。 下一步明确工作职责，在窗口工作中树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谐、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了工作职责。 在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政策，把握好正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想：把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭， 时时地敲响警钟，我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我乡政务服务工作与发展做出新的贡献。
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